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4月26号``我和BF去西湖银泰点 ``刚刚试营业么``就去下`````

在广的时候``看到露得清```当时就想大S介绍过他的防晒```我就过去了````当时一个BA招待我的```

她和我说`今天他们有活动的```买他们的产品享受3倍积分我问他是不是你们的卡 `他说是的```

而且她还说满300不知道是多少的``有的送小样的``那我想反正是要买的`那就买买到到好了``

等我买好结帐好之后`她和我说他们现在柜台新的电脑还没装好 ``积分的话要过几天``我说好的```

过了几天这个BA突然打电话给我说``上次结帐结错了```要退给我10块钱```要我有空的时候去拿```我过了几天又去逛的时候就去拿的```那时候我还问她积分积的没```她说的积好了````那我说好的`就走了```

没想到``昨天``我姐姐要买他们的洗面奶```当时我们在银泰武林店````那我就去了```

我看到现在他们好象有活动的```1000分可以换价值100的东西```貌似我看了下也还可以 `我就说那你帮我查一下我有多少分```他帮我查了后发现只有448分````我就奇怪的类````我想我那天买了300多的东西``应该么就有1000分的闹 ```结果现在就448分````我就问她怎么会事`````

他就帮我打了个电话给西湖店的那个人````开始的时候他们在沟通````反正我看沟通的也没什么结果的```

后来他们说的要我接电话``我就接了``就是当时那个BA``我问他怎么会事```

她说的`他当时说是银泰的积分卡是3倍的```不是他们的卡``还说他们当时没活动的``即使有活动也是只有2倍积分的````那我就说``你根本就没说过```然后她就开始说我没听清楚```她一定说的`````说到后来她就直接说她自己一定没说过```开始抵赖的```我狂晕```我就说`当时我还有一个人``我们2个人都听见的```是不是以后我出门买东西都要那个摄象机录下来 ``未免以后有纠纷我能当承堂证供告你的(说好这段话之后`我个人太佩服我自己的哈哈)````

然后我就把电话交给那个武林店的BA``然后他们不知道又在沟通什么```然后她就挂下电话``我问她``现在怎么样```她说那他们也不知道哎```(OMG```那他们刚刚一直在沟通什么个东西)```

然后我就问她``那你把你们总公司的电话告诉我``我要投诉``然后他说的`我们找上海的没用的``要不就找他们主管好了``我说不要``我就要你们总公司的电话````然后她就是不肯告诉我``她说的把主管的电话告诉我``我说好的````然后我姐姐还在旁边说把她的工号记下来```(有多年经验的她就是比我厉害`我完全都没想到这点``因为她是在杭州大厦的手表专柜的``哈哈``她和我说他们最怕人家知道她的工号``哈哈)```

然后我就打算打电话投诉```可是我想`我不可以只告诉他们的主管````他们都是自己人 `肯定都帮自己人的```到时候就当没这件事`内部消化掉的``我也没办法的`````然后我那精明的姐姐就说``那你投诉到银泰好了``我想对噢```我可以通过银泰出面的````然后我就打114``在7转8转之后``终于接到他们办公室```一个男的接的``(估计是他们的值班经理)`他说他是什么1楼的什么什么什么``也没听清楚````然后我就开始$%^&*%$````说完之后还留了联系方法``他说处理好后会和我联系````

然后是到今天早上9点20左右``银泰来了第一通电话```有个女的``她说她是他们1楼的主管``我说好的``她开始问我``那个人的工号是2301吗``我说是的```武林店的BA和我说的```她就说他们1楼的工号都是1开头的``我又晕````我说那就是很明显的自己人帮自己人闹 `他们连工号都告诉我假的``还好我没投诉到他们自己主管这个去 `我说我记得那个女的叫什么 ``而且老是化兰色的眼影的```然后她说的好的```他先去了解一下情况```

大概到10点左右`那个主管回我电话说``他们去了解过了```当时他们是没有2倍积分这件事的````是他们商场的活动``贵宾卡3倍的积分```我说我现在不来和你讨论当时是什么活动````反正当时是怎么和我说的``然后她就说``可能BA在解释的时候`我没听清楚老```那我说`意思是我错了``我没听清楚``这件事还是我不好了``我诬赖你们了```我一个小小的消费者`来诬赖你怎么大一家银泰``只为了怎么点积分```我吃饱了没事做啊```你们的处理我很不满意```我打到你们银泰来就是想要个满意的解释```不管怎么样`总不可能就当没事发生的吧```甚至感觉好象还是我错了一样```后来她说的那她再去沟通下``

就大概15分钟前 她又打电话给我说 ```那个BA``他们会做出内部的处理`````至于积分`要我去武林店`他们会给我双倍的积```

其实之前还有一次`在我理解看来我的积分老早就有1000了```我那天想去换产品`(他们柜是满1000分就可以换100的东西的)`结果我到了问他们`他们说的他们换的产品是有规定的``不是你想换什么换什么的``哎``那次我想就算了``不来计较的``现在的东西我不喜欢 `以后换我喜欢的好了``当时的BA也是很肯定的说```他们一定没说过```我就郁闷了``我的耳朵是不是很有问题``我什么都听不清楚的啊``还是他们本身自己就有问题``不对消费者说清楚```

对于这个结果我还是满意的```我也不在乎那几分``对我来说积分这些我从来不去计较的```不过我个人觉得``既然当时说的很清楚``为什么到头来是这样```消费者连怎么点保障都没有 `以后谁还敢出门买东西```以后他家的东西我是肯定不会去消费的了````JMS大家以后消费也要小心 `不要想我这样```被忽悠了一次又一次```