一件499元的衣服，竟然卖出了949元的高价，碰到这样的“怪事”你怎么办？前两天，罗女士在ZARA杭州某商场购物时遇到了这样的事，为了把事情搞个水落石出，她一口气买了两件同款不同价的衣服。

499元的衣服卖了949元

上周五晚，罗女士到ZARA杭州某商场购物，挑了一件标价为499元的白色衬衣和一件79元的背心。试好衣服后，她去刷卡付款，结果发现衬衣的价格为949元。

为什么刷出来的价格多了450元呢？罗女士当场提出了疑问。“结果收银员说，条形码刷出来是这个价格就是这个价格，他们也不知道怎么回事。这时另一个工作人员还说，同一个款式，也许是不同产地的，面料不一样的话，价格也不一样。”

听到这种说法，罗女士觉得更惊讶了。“一模一样的衣服，价格竟相差一倍，这样的事情我从来没有碰到过。如果真的是不同产地的原因，至少也要售前说清楚吧。而最让我气愤的是，那个工作人员说完这番话后，也不来确认一下我这件衣服到底是不是该卖这个价格。”

为了取证，消费者买了两件一模一样的衣服

由于不相信工作人员的说法，罗女士要求负责人出来解释。随后，该店店长出来了。“店长既没有仔细看这件衣服，也没解释为什么价格是949元，只是和我说，如果不要的话可以退掉。本来我是想退掉算了，但他们这种不核实也不解释的态度，让我觉得很不受尊重，好像变成了我在无理取闹。”为了把事情搞个水落石出，罗女士立即购买了另外一件一模一样的衬衣，这次刷出来的价格是499元。

拿着这两件衣服回家后，罗女士仔细比较了一下，想看看这两件是不是所谓的“产地不一样，面料不一样”。随后，她便发现了新问题——两件衣服内缝里贴的标签内容不一致，贵的那件是“面料：43%亚麻、57%粘纤；里料：100%醋酯纤维”，另一件是“面料：100%棉”。

这又是怎么回事呢？明明是衬衣吊牌却标成了“夹克”

昨天，罗女士拿着这两件衣服来到了报社。

记者仔细比对两件衣服后，发现不光是衣服内缝里的标签内容不一致，两件衣服吊牌（合格证）上的内容也完全不一样。949元那件印着“品名：颜色运动夹克；面料：43%亚麻、57%粘纤；里料：100%醋酯纤维；条形码：02433248806024”；499元那件印着“品名：衬衣；面料：100%棉；条形码：02303228250034”。

明明都是白色单层的衬衣，其中一件又为何变成了有里料的运动夹克呢？从吊牌上看，949元是夹克的价格，而非衬衣的。这也就解释了为什么两件一模一样的衣服，价格却几乎差了一倍。

当记者指出这个问题时，罗女士表示，由于吊牌藏在袖子里面，她之前没有发现，所以只注意到了内缝里的标签。

商家完全否认消费者的说法

ZARA的工作人员孙小姐解释，关于吊牌的问题，可能是在加工过程中，贴中文标签时出现了错误。“事情发生后，店长当场向罗女士表示了歉意，也同意退货。可能因为一开始工作人员没有解释好，所以罗女士认为我们的服务有问题，不愿意退货。”

下城消协国副秘书长指出，如果当时消费者提出问题时，该店能及时发现错误并给予退货的话，是没有什么问题的。但如果当时给消费者的解释是不合理的，那就构成了价格欺诈，建议给予退一赔一。

当记者将消协的说法反馈给ZARA后，该店又表示，由于孙小姐不在现场，说法可能不够全面，等店长回店里以后再给记者一个说法。

昨天下午5点半，该店店长致电记者，表示当天晚上就已经和罗女士解释过了是吊牌贴错的问题，也同意退货，但罗女士不肯接受。至于能否退一赔一，要由ZARA商业上海有限公司来决定。ZARA商业上海有限公司的答复则是——只能退，不能赔。

当记者将这些说法反馈给罗女士后，她非常气愤：“当时明明没有任何解释，也没有人来核对过吊牌是否有误，我才被迫买了两件回家比对。现在他们全盘予以否认，实在太过分了。我不会就这样放弃维权，一定要和他们交涉到底。”

记者手记

为搞清事实，买了两件一模一样的衣服，这是一个很有维权意识的消费者，也很“较真”。本来事实已经非常明确，可由于商家最后的说法和消费者完全不一致，事情又陷入了“云里雾里”。

该店没有摄像头，当时也没有录音，想证明现场的实际情况，是相当困难的。但对于商家的说法，记者在这里却要打个大大的问号——为何在记者提到吊牌有误之前，商家并没有提到这个关键问题呢？如果商家已经向罗女士指出过这一错误，罗女士向报社投诉时，为什么又没有提到这个问题呢？

到底谁说的是真的，我们现在还不得而知。但我想说的是，对于服务态度和顾客的质疑，商家一定要慎重对待。毕竟，对于消费者来说，有时候不光光是钱的问题，更多的是一种心理感受。如果商家能真正把顾客当成“上帝”来对待，这样的纠纷相信会少很多。