华晨骏捷的仪表盘和方向跑偏屡修不好

1、这辆华晨骏捷是杭州的李先生于07年3月在杭州石祥路上的浙江元通华晨汽车有限公司购买的。但车子买来还没开多久，这辆华晨骏捷就出现了方向跑偏问题：

同期声：（投诉者李先生）当时我是在跑高速的时候。70码时。时针偏的很厉害。老是往右边偏。回来的时候。我发现这个问题一直存在，当时不是很注意。跑了几次之后，经常发现这个问题。

2、于是在2000公里首保的时候，李先生向杭州石祥路上的华晨汽车4S店进行了反映：

同期声：当时他们说轮胎气太足了，帮我把左边轮胎气放掉了，放掉以后就说这个问题已经解决了，后来我又发现，这个问题还是存在。

3、由于这辆华晨骏捷的跑偏问题没有解决，在随后的日子里，李先生又多次要求解决这个问题：

同期声：（投诉者李先生）他后来是过了2、3次保养，跟我说是骏捷的统一毛病，是一根轴承的问题，这个轴承到现在一直都没有货。那我说你没货，我的汽车就有话说了。他说你找谁都没有用，这个是统一病，我们没货，没办法的。没零件没办法，就是这个答复，

同期声：（记者：那你为这个问题跑了几次？）光去跑偏有4次了吧，因为我每次去保养都说这个问题。他的记录都有的。

4、令李先生没有想到的是：这辆华晨骏捷的跑偏问题还没有解决，车子的仪表盘在1万多公里的时候，又出现问题了：

同期声：有一次我记得在闲林的那边，震了一下，当时这个机油灯亮起来，仪表不动了。时速表为0。为0的时候我车上朋友都在。都看到了。

5、第二天，李先生将车子开到杭州石祥路上的华晨汽车4S店进行检查，结果仪表盘又正常了，也查不出什么毛病。李先生只好又将车子开回来，希望仪表盘以后不会有什么问题。可是回来之后，这种现象却又经常出现，并且到4S店检查的时候，又正常了：

同期声：（遇到几次了）不计其数，经常性的。（是不是每次去那边都是好的呢？）去3次。3次都是好。是间歇性的。

6、由于这辆华晨骏捷的仪表盘老是出现这种间歇性问题，李先生非常希望华晨汽车4S店能够做一次比较深入的检查：

同期声：我说你们能不能拆开来检查一遍，他说这个不行。检查不出，只有有故障才能检查出来。为仪表跑了3 次。一直没解决。而且跑到其他店也去问过，他跟我说有可能是线有所松动。

7、但更令李先生气愤的是，由于仪表盘问题一直没有解决，不仅问题变得严重了，而且现在车子过了保修期，杭州石祥路上的华晨汽车4S店开始向李先生收费了：

同期声：近2、3天仪表盘不只是时速为0，它有时候停在红灯，180、240的乱跳了，那么昨晚我就为这事情去4S店修，因为排队车辆比较多，今天又去4S店。然后他们帮我换了个表试。告诉我这是里程表坏了。要换里程表。那我就问更换里程表。费用怎么算的？他说要我掏腰包的。那我就说这个事情是在保养期内的，他说已经在保养期外了。要我自己付钱。

8、明明是保修期内没有解决的问题，为什么出了保修期就要收费了呢？李先生觉得杭州石祥路上的华晨汽车4S店的做法非常不应该，自己也很冤枉：

同期声：那么首先这个故障是在2万公里以内，而且买这车是他们承诺是一年保修。2万公里以内保修。那我是 07年3月23号买的。到现在一年没超过。我故障发生2万公里也没超出。两个条件我都符合。我觉得我没有必要掏这个钱。

9、于是李先生向我们投诉，并提出了自己的要求：

同期声：一个把我这辆车问题解决，一个是跑偏，一个是公里表。我对这两个零部件产生怀疑了。我要他们做出承诺。不要以后又说超过保修范围了。我要他终身为我保修了。而因此为这两个问题每次跑去4S店的费用，做出相应的赔偿。

10、带着李先生的问题，记者和李先生一道来到杭州石祥路上的浙江元通华晨汽车有限公司进行采访。这里的一位负责人首先解释了李先生这辆华晨骏捷的仪表盘问题。

同期声：如果当时出来了。那肯定能解决这个问题，今天来刚开始没检查出。后来是拆了仪表盘才检查出来。（记者：他是在保修期内检查出了这个问题，为什么还要向他收费？）（4S店负责人）这个因为，假如这个问题是正常的问题，假如我们检查又没有问题那你怎么修啊？必须要这个故障存在。我肯定为你维修，该索赔就索赔。我们公司有规定。

同期声：（车主）就今天拆了仪表盘看了，以前都没有，都是打着，启动。仪表不动就好了，就不修了。今天我来仪表也是好的。但是拆开以后告诉我仪表盘坏了。要更换仪表盘。那我说费用怎么算？他说自己承担。我说承担不了。那维修工说你装上走吧！

11、看来，华晨汽车4S店当时对李先生车子仪表盘的维修，是不到位的，而在李先生车子过了保修期以后再开始拆仪表盘，并且要求李先生自掏腰包进行更换，更是不合理的。而对于李先生这辆华晨骏捷的跑偏问题，这位负责人的解释是与厂家当时解决方案没有出来有关：

同期声：（4S店负责人）他车一买来就跑偏了。在首保170公里时，就反映这个问题。后来多次反映到现在。还没有解决。我也跟客户说这个情况。当时我们4S店也联合向厂家反映了这个问题。当时的话可能处理方案还没有出来，近段时间出来了。

12、从这位负责人的话来看，华晨骏捷的跑偏问题不仅仅是李先生这一辆车子所存在的个别问题。但这位负责人表示，现在厂家有了解决方案，李先生车子的跑偏问题可以解决了。由此看来，李先生这辆华晨骏捷的跑偏问题以前之所以解决不了，完全是因为车子本身的质量问题和厂家没有有效的解决方案造成的。另外这位负责人还表示，李先生的仪表盘4S店可以给换一个新的试试。李先生也表示同意。但第二天当李先生去4S店更换新仪表盘的时候，4S店突然又反悔了，不愿意再给李先生换新的仪表盘，并要求李先生签协议，让我们《都市车缘周末版》不得将投诉播出。杭州石祥路上的浙江元通华晨汽车有限公司的这种行为，无疑是当面一套，背后一套，不仅是对消费者权益的践踏，而且有损于华晨汽车的品牌形象。对此，我们将继续追踪报道。