马六卡环质量问题导致发动机损坏

马六卡环质量问题导致发动机损坏  4S店索赔不公维修拖延令用户不满

      杭州电视台生活频道（3套）《都市车缘周末版》08年1月19、20日播出

   主持人导语：我们《都市车缘周末版》播出后，给我们打电话的观众越来越多，纷纷反映他们在汽车消费过程中所遭受的不公平待遇。其中富阳胡先生一辆只开了2年多的马自达6在去年1２月的时候，因为车子卡环的质量问题导致了车子发动机毁坏，而浙江瑞达4S店不仅在胡先生要求索赔的时候处理不公，而且在维修的时候拖延。下面请看今天的暴光行。

   1、2005年9月，富阳的胡先生在杭州石祥路上的浙江瑞达4S店购买了一辆马自达6轿车。自从有了自己的车子，胡先生感觉生活和工作上方便了不少。但去年12月，这辆只开了2年多的马自达6却坏在路上了，并给他带来了不少麻烦。

同期声：.12月8日我在车子正常行驶过程中熄火.熄火以后车子再启动就无法启动了.叫4S店的人过来帮我处理这个问题,他们帮我检查出来以后是卡环,由于进水管的爆破断裂引起的,这次已经无法正常启动了.

   2、虽然4S店的维修人员很快对车子的故障进行了检测，而且也检查出了车子熄火后无法启动的原因，可是对于胡先生的车子，4S店的维修人员却迟迟没有采取相应的维修措施。

同期声：12月8日到20日，整整十二天时间，他们一点动静都没有。

   3、胡先生最后只好从富阳亲自跑到浙江瑞达4S店去了解情况。4S店的一位维修负责人告诉胡先生，如果要维修的话，费用需要双方承担。

同期声：他讲过这么一句话，爆破是由于质量引起的，可以给免费赔偿,修理费他们厂家会按照实际情况给我一部分折扣，意思是让我自己付一部分修理费。

   4、听了4S店的意见，胡先生当时就感到很气愤。他认为自己的车子才开了两年零三个月，并没有过车子的保修期，而且故障是因为车子本身的质量问题引起的，所以应该得到4S店的免费维修。

同期声：我当时没同意,很生气.因为这个问题,由于卡环引起的一系列故障,又不是我由于操作不当引起的,最终原因还是他爆破断裂.

   5、虽然胡先生一直坚持自己的看法，但4S店并没有做出让步。于是，修车的事情也就被耽搁了下来。为了给自己讨个说法，胡先生开始求助于媒体，希望通过媒体来讨回公道。

同期声：（删除找1818，）找媒体后他们由4S店私人出面给我换一台发动机总成，一个礼拜给我换好。

   6、在媒体的介入下，12月21日，浙江瑞达4S店答应在七天之内免费为X先生的车子换一台发动机总程，可是过了十天之后，修车的事仍旧没什么动静，这让胡先生感到很生气。

同期声：我说我一号来拿，给你们10天的时间。今天已经是1号了，车子还是什么也没动。我主动打电话到4S店问他们这个情况，他们说由于天气原因发动机还没到，我具体原因是什么也不知道。

   7、胡先生告诉记者，自己的车迟迟修不好使他很不方便，为了不耽误工作，他只能自己租了一辆车子先用着，他只希望浙江瑞达4S店能够尽快把车修好。但浙江瑞达4S店对自己的承诺却没有兑现。

同期声：如果商家这么不讲诚信,我其它的损失费要由商家来处理,包括我每个月的租车

200块一天,我的养路费和保险费,按月算好了,共七八千,过路费还不算

   8、根据X先生所反映的情况，我们《都市车缘周末版》记者来到了一汽马自达6在杭州的4S店——位于杭州石祥路上的浙江瑞达4S店进行采访。，对于胡先生的车子为什么没有修好，这里的一位维修负责人进行了解释。

同期声：事情当初约好到月初提车，但厂家货出来由于天气、柴油、堵车等各种因素，货到现在才到我手上,没办法给客户交货，主要因素不在我们手上，所以我们只好表示歉意，其它方面也确实无能为力。

   9、看来，胡先生车子没有修好的原因，与厂家的运输有关。既然这样，那么浙江瑞达4S店当初对胡先生承诺时，就应该慎重, 就应该考虑到这个因素。另外，如果4S店能够给客户暂时提供一个代步工具，也可以解决客户的一些烦恼：

这个业务我们还没有提供.作为很多品牌的话有代用车,备用车,作为我们来说还没有这个服务系统

   10、就在我们的采访过程中，这位负责人告诉我们，发动机刚刚已经到仓库了，第二天就可以为胡先生维修了。我们希望浙江瑞达4S店在以后的工作中能够更加细致严谨，给客户提供的服务也能够更丰富更完善。只有这样，才能够更好地赢得客户和市场。

杭州电视台生活频道（3套）《都市车缘周末版》播出时间：周六、周日8：40—9：10

                         《都市车缘》播出时间： 周二：17：45—18：00