1、2002年，杭州的周女士从汽车城购买了一辆上海通用别克赛欧轿车。2006年5月，周女士还是和往常一样，把车子开到她常做保养的上海通用在杭州的4S店---浙江申通汽车有限公司做常规保养，然而就在做完保养后的第二天，车子就出现了问题。
同期声（051750：做完保养后，第二天我就是开到东站这个方向去，突然温度非常高，黄灯了，我打电话给维修公司，我说车子黄灯了，那他说要我检查各种系统，检查看一下，车子靠边我就把各种地方都打开来看，看到这个冷却系统地方冒烟了，因为它一直在开，没有冷却液了。）
2、 让周女士感到困惑的是，自己车子是昨天才刚做过保养的，现在怎么就会没有冷却液了呢？带着这个疑问，周女士立即就把车子开到4S店做检查。
同期声（051912：那后来就是我加了水，加了水才开到维修厂，那么液给我大概冲洗了一下，他冲洗大概要十五块钱，却让我付了110，那检查也检查不出问题，他说也检查不出来哪里出问题啦，因为就是说我加了水以后也没有漏，他检查不出来他说）
3、 无奈之下，周女士只好把车子先开了回来，然而车子使用了不到一个星期，冷却系统的老毛病又出现了，于是周女士再次把车开进4S店。
同期声（052035：（删除我后来总觉得不放心，温度马上就提高了，那么他又让我开过来，）到车间里来检查过，车间里检查我还陪在那边，一起检查的，他说就是查不出来）
4、 周女士说，虽然这次维修检查，4S店没有收取她任何费用，但是维修人员始终没有查出车子问题的根源所在，这让她很烦恼。
同期声（052145：他就是说没有收我费用，包括冷却液的钱也没收，那我说现在不是要冷却液收不收钱的问题，你给我问题检查不出来，我这个事情还是没解决，我终归没有达到，那么这一次就是说没收我费用，他说你先开吧，如果有问题再说。）
5、 到了06年9月，在周女士把车子做完保养后的第二天，她发现车子的冷却液又漏光了。周女士又把车子开进了申通别克4S店，这次已经是她第三次为车子的冷却系统跑这家4S店了。
同期声（052350：到了第三次，那么他说是某一个零件坏掉了，那么给我公时免掉，但是零件的钱是要收的，那当时虽然气愤，但是我想想你要换零件么，开了时间长了要换也正常的，那么我就同意它换了。）
6、 原以为车子更换了零件后，冷却系统的这个毛病应该就能解决了，但让她意外的是，到了07年1月，在一次开车下班途中，车子的黄灯又亮了起来。
同期声（052450：在文一路跟莫干山路交叉处这个位置停了下来，温度又很高，我现在对这个特别敏感，因为已经吃了很多苦头，我每次都在看水温表的，后来我就靠马路停了，那么我这一次给他们打电话，后来他说加点水，我就自己到居民区灌了几瓶自来水，灌进去，看温度下来了，我就开了。）
7、 周女士又把车子开进了４Ｓ店进行维修，但仍然没有从根本上解决问题．冷却系统的这个毛病也成了周女士消除不掉的心病：
同期声（052802：象今天这样，我一打开，是泡一下子冒出来的，温度很高，我都不敢开，我就是再这样开下去，车子发动机要烧坏了，这一次他们又给我冷却液冲洗，换冷却液，而且中间也换了一些零件，虑芯器也换过了，反正到现在为止，我都搞不明白，这冷却系统到底出了什么问题。
053636：我是觉得他们给我做保养时候，连冷却液这这么明显的问题都不会给我换，今天的做的保养，明天就没有了，漏是很明显的，给我换都没换，那我就是说他这个保养到底怎么做的，保养都做了些什么。）
8、由于4S店一直没有检查出车子冷却系统的问题出在哪里，周女士担心车子的冷却液不知道什么时候就漏光了，于是现在不得不在车上备着冷却液。
同期声（052855：那我这后备箱里永远放着一瓶冷却液，我要加的，我怕温度高了，我经常每次洗车也好，什么也好，都叫个师傅给我检查一下这个冷却液有没有了，我每次都慌西西的。）
９、 据周女士反映，为了车子冷却系统这个问题，她前前后后已经花去了很多冤枉钱，同时也浪费了很多时间和精力。
同期声（053555：反正这个啦为了冷却液的事情修了那么多次，这中间在他们那里起码买了5 6瓶都不止了，自己也买了两瓶，我还不知道别人车，冷却液是怎么样的，是多久加一次。）
１０，周女士还告诉记者，０７年１２月车子的冷却系统再次出现问题的时候，4S店的维修人员告诉她，车子的发动机可能也出现问题了。
同期声（054030：他昨天给我发短信，说有可能发动机要拆开来检查，大概前面的费用要三，四千块钱，那我就问他，你这个发动机坏是不是跟冷却系统有关系，他说有可能有关系的）
１１、周女士认为，如果车子发动机存在问题，那么也是冷却系统持续高温所间接造成的。
同期声（054410：冷却系统这么长时间拖下来，我们外行人想想也不会对发动机没有影响的，温度非常高，再停下来，再加水什么的，我想对发动机也不会好的，我也问他们的，如果是发动机拆开来坏了，那我还要让他赔偿的）
12、 车子的冷却系统在一年半的时间里屡屡出问题，又屡屡修不好，甚至出现了修好的第二天就问题又重新出现的情况，这让周女士很气愤：
同期声（053820：要么就是技术不行，要么就是他们压根没把我们客户的事情当事情，每次投诉都说会解决的，但没有实质的结果给我们。
053910：我是觉得他如果这个4S店真的修不好，他应该向厂家反映，那要厂家派人给我解决这个问题。）
13、根据周女士反映的情况，记者来到了这家为周女士修车的4S店――位于杭州绍兴路上的浙江申通汽车有限公司，公司的一位负责人接受了记者的采访。
同期声（这个情况我刚刚了解到客户表述，所以说还存在进一步的调查，我们汽车行事业有一个质量担保的，象小修的话30天五千公里，我们严格按照这个保修政策来操作的，因为冷却系统只要发动机一工作，它就有一个显示出来，如果说没有修好，应该说马上有一个状态显示水温的，我觉得再这个过程中还需要再调查一下，真正的原因。）
14、 当记者追问，车子在行驶中出现高温，问题究竟出在哪呢？这位负责人回答很含糊。
同期声（这个问题主要原因有可能有两个故障存在，所以本身的话还要再做调查）
15、 那么当在高水温下行驶，对车子有没有影响呢？
同期声（从汽车工程的角度，水温高，如果没有即使停止行驶，肯定对发动机有影响的）
16、在采访结束时，这位负责人表示，对于周女士车子所存在的冷却系统问题，他们肯定会给予解决的。
同期声（我可以承诺肯定能够解决掉的，如果我们技术上有问题，为我们寻求上海通用的技术支持。）
17、 在车子冷却系统的这个问题上，周女士也提出了自己的要求。
同期声（054005：我们作为他们的客户，他应该要为我们负责，把我们的问题解决掉，总不能让我们客户一趟又一趟，我们是弱势群体
053943： 我希望他把这个冷却系统的问题彻底解决）
18、 浙江申通汽车有限公司作为一家上海通用在杭州的４Ｓ店，居然在一年半的时间里解决不了周女士车子的冷却系统问题，确实有些令人感到奇怪．作为专门的的４Ｓ店，即使自己解决不了，也可以求助于上海通用厂家的专家技术人员．何至于拖延了这么长的时间．我们希望浙江申通汽车有限公司能够妥善解决周女士车子所存在的冷却系统问题．对此，我们将继续关注．
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