浙江电视台影视娱乐频道《车生活》4月6日22：45播出；《生活零距离》4月5日18：00播出
主持人：我们3月23日的《车生活》播出了杭州骏宝行卖出的一辆120万的宝马拖着油壶行驶的报道后，杭州的钱女士、宁波的钱先生等观众就打来电话，反映他们的宝马也存在同样的问题，同时嘉兴的一位观众则向我们反映她购买的宝来车刚买来10天，就不能行驶了等等。希望这些观众先和4S店交涉，我们《车生活》栏目会根据投诉的顺序，去帮助各位观众维权。今天我们《车生活-维权行动》报道的，是杭州方先生的购车遭遇。方先生在杭州八下里买来的一辆一汽丰田生产的皇冠轿车，才开了一千多公里，方向机就换掉了：
1、2007年的12月19号，杭州的方先生花了31万多在杭州八下里丰田4S店购买了一辆丰田皇冠轿车。但新车没开上几天，方先生就发现自己这辆丰田皇冠的方向盘不太对劲：
同期：新车买来后三天，就发现发动机开起来很重很重，然后行驶到五六十码以后这个方向开起来一抖一抖的，明显不舒适的感觉。
2、于是，方先生赶紧把自己的车开到杭州八下里丰田4S店进行检测。令方先生想不到的是，4S店的工作人员告诉他车子确实有问题，需要马上更换一个方向机总成。刚买来的新车就要换这么大的零部件，这使方先生非常生气：
同期：我心里肯定不舒服的，我新车刚买来，一个多礼拜时间，这个方向机总成维修不好了，要整个总成都换掉，我心里很不舒服，毕竟是一个新车，买来马上就要换这么大个配件，我说这是重大问题，你们的产品肯定是不合格的。我当时最好他们给我换个车，但是他们没同意后来只答应给我换个发动机总成，免费保养几次
3、由于不论方先生怎样交涉，杭州八下里丰田4S店就是不肯让步。无奈的方先生最后只好妥协了：
同期：我跟他们交涉了很多次，也谈了很多次，他们只同意给我更换这个方向机总成，那我也很忙，不可能为为这事，到最后我也没有办法了。他们给我换方向机总成，我只好同意了。本来的话，如果问题没有给我解决掉，我不同意来换这个方向机总成的 一个月时间最后只能被迫换掉不换掉。行车当中有安全问题的，我还好是十多年的老驾驶员。如果新驾驶员很容易出现这个安全事故的
4、但方先生换了新的方向机总成以后，仍然觉得这辆丰田皇冠的方向盘不太对劲：
同期：换了以后这个方向机还是很重，比正常的车还是很重，驾驶起来很重很重
5、方先生告诉记者，这辆刚买来的丰田皇冠除了方向盘问题之外，还存在其它的问题:
同期：比较颠簸的地方，右上角玻璃的地方喀嚓喀嚓的，还有驾驶室杯托的地方装的盖报，开启不自然，有时候卡牢要用手拨一下，它才会打开。
6、由于这辆丰田皇冠一买来就出现大大小小的问题，方先生对丰田皇冠的品牌也失去了信任：
同期：我现在觉的这车和他品牌没有相等，这个品牌跟这个汽车的质量没有划上等号而且小毛病很多，我现在心里对这车已经很失望了，有这么重大的质量问题
同期：我本来冲着这个丰田皇冠去买的，是冲着他这个品牌，冲着他这个质量去买的，然后买来之后呢，其实跟我心里要求这个标准肯定达不到，新车买来不要说小毛病，而且方向机总程全部要更换掉，这么大的质量问题而且说的难听点，经销商的话解决问题态度也不是很积极象这个车我去提的时候已经行驶六公里了，作为经销商来说，稍微动下就知道这个车有没有质量问题。
7、同时，方先生还提出了自己的要求：
同期：我这车买来也算中高档车，有这么重大的质量问题可以说是一个完全不合格的产品，小毛病也有两三个小毛病，所以我对这车已经不抱希望了，说不定以后还会有另外的问题出来，我现在最好厂家给我换车
8、带着方先生反映的情况，记者来到一汽丰田在杭州的4S店——位于杭州石祥路的八下里丰田4S店进行采访。这里的一位售后负责人对记者的采访并不是很配合。这位负责人承认方先生车子的方向盘有问题，但只是一个小的传感器的问题：
同期：他跑了千把公里的时候，他感觉车子的方向偏重，他来我们公司，我们初步检查了下，里面有个小的传感器有问题，我们建议给他修，。。。先生不同意刚买来的车怎么好给我修呢？不同意修，他要求退车，但退车呢，也不符合退车条件
9、同时这位负责人还认为，4S店在交车的时候，是没问题的：
同期：他自己说开了20多年的老驾驶员了，车子有质量问题，拿到手就应该知道，所以我交给他的时候是好的，是合格的产品。
10、如果按照这位负责人的说法，一个老驾驶员把车子拿到手就应该知道车子有没有毛病，那么还要那么多检测仪器做什么呢？人的感觉难道任何时候都会那么有把握吗？而方先生告诉记者，他发现自己这辆丰田皇冠的方向盘有问题，是开了朋友同样的车以后才知道的：
同期：我朋友的一个车跟我也是一模一样，也是他们那里买的，然后我看了他的车以后我感觉很奇怪，他的方向盘很轻很轻的，我就发现我这车肯定是不对了，然后我要求到他们那里检测一下，然后他们修理工跟我一起去试车。。
11、八下里丰田4S店的这位负责人最后强调，方先生这辆丰田皇冠只能通过维修解决问题：
同期：买来使用了一段时间之后出现了这个问题，换没有可能，因为一汽丰田有个严格的保修制度，两年或五万公里以内的，产品出现质量问题的，或者哪里出现故障的，都有保修政策。
同期：买了这个品牌车之后就是认可了这个制度。
12、但如果从方先生这辆丰田皇冠的实际情况来看，方先生发现问题的时候，车子所使用的时间并不长，而八下里丰田4S店的这位负责人也承认这辆丰田皇冠只开了千把公里。由于方先生不是汽车专家，而且他是通过与朋友的车进行比较之后才发现问题的，这就不排除方先生这辆丰田皇冠在一千公里之前、甚至车子买出的时候，就有可能存在质量问题了。即使退一步说，一辆新车刚开了一千多公里就出现问题，这样的品质显然也是有问题的，消费者提出换车其实并不过分。而八下里丰田4S店拒绝换车，显然是不合理的。我们希望一汽丰田厂家及其杭州八下里丰田4S店与方先生能够妥善解决这辆丰田皇冠的问题。对此，我们将继续关注！
《车生活》播出时间：周日晚22：45—23：00
互动新闻栏目《生活零距离》播出时间：每日晚18：00—18：25
投诉电话：13757179390；85052629
网友评论 查看全部评论(4)